熊言狗語

網路上爬了一堆文, 到處詢了價, 該選哪個業務買才好? 

我們最終是在 Lexus 國都直營士林營業所下單。

跟業務談定的菜單是 : 空車, 不選配任何尊榮特仕套件、不透過業務保險、不貸款、不需要任何贈送的配備 (如便宜的隔熱紙/行車記錄器/腳踏墊/雨傘/面紙盒/馬克杯 ......等都不需要) ; 連交車禮通通都不要, 直接折抵在折讓裡。現金價折讓 1X,XXXX萬、外加 Lexus 精品點數 OO,OOO點 (自己選兌換喜歡的精品或抵日後保養消費) ; 實際成交數字不便明寫, 因為人事時地物不同, 價格本就會不同, 保留一點空間請您自己去談, 也是保護我這位業務, 避免網路上一堆潛伏業代亂放消息對他造成困擾。

至於怎麼選業務?

建議可以多跑幾家營業所,

a. 比較看看不同業務可以放的優惠價。

b. 比較可以送的配備(或折點數)。

c. 觀察業務會不會扯謊? (用已知的確認訊息, 探探業務的說法, 比如說 UX 車上台裝的車美仕 BSM)

d. 觀察業務會不會玩小手段? (開心動價要你來談, 人到了才說這價格是虧本做, 然後這不行那沒辦法, 要跟他保乙式險要貸款要買影音套件要領牌前不能先驗車不能寫明交車日期才能有折價......)。

e. 還有最重要的, 這位業務所報的價格, 能不能白紙黑字簽具保證交車日期。

f. 補充建議, 可以的話, 儘量不要選「明星業務」。

善意提醒, 一堆業務都會在網路上報漂亮好價錢吸引人上門談, 等釣您上門就改口稱 必須要含乙式保險、必須要含貸款、必須要買影音特仕套餐、要趕12月份交車要加價、要搶11月份交車要加更多價 ......, 不然就是約可以簽, 但稱因為要跟公司調車所以領牌前沒辦法看到實車沒法驗車、打死不肯白紙黑字承諾可交車日期 (只能寫「依公司船班」) 等類似期貨車操作手法 (目的是壓著手上可以拿到的現車但只賣給願意出較高價的客戶或跟其他營業所客戶願意出較高價的交換調車, 至於已簽單下訂沒寫明交車日期的, 就拖著等公司願意放給業務獎金較多的月份再交車)。至於網路上常見 post 一些OOXX優惠超級多的, 發私訊詢問不是都已讀不回, 不然就是打死不講是哪家營業所, 猜十之六七八九大都是網上潛伏業務故意放的煙霧彈 ...... ; 還有提醒跟業務談定的條件與贈品, 是否需保險/貸款/選配/贈品(要詳細到品牌/型號/顏色/規格) 等, 一定要不嫌麻煩要在正式合約中清楚寫下來, 也一定要簽註確實的交車日期 (細到年/月/日)與延誤交車違約罰責。(按 : 各廠牌營業所可能做法不一, 若營業所可接受的話最好另附件寫, 附件中至少要載明「原始訂單編號」及「本附件同原始訂單法律效力」等字樣, 若真的約定事項太多太煩冗懶得寫也可以徵得雙方同意以錄音替代, 在原合約中清楚註記「餘補充事項依雙方合意錄音內容為憑」 ; 在法律上雙方合意的口頭承諾也是契約的一部份。)

最後之所以選士林所, 一是因為直營所且據說國都總部就在樓上? (不太確定, 但如果的話, 天子腳下的營業所應該比較不會亂來?), 二是因為這位業務先生去年就已因緣際會跟他談過也試過車, 當時因故購車規劃暫擱置, 但對這位業務及當時找來幫忙估車的二手車商友人, 但都有留下第一個好印象 (按一 : 當時是先試 NX200, 再接著試 UX, 為了要試 UX 底盤跟捉摸油電車爬陡坡與下坡特性, 除了市區道路外還特意從中山北O段尾繞OOO巷上OO路轉惇敘接行義路下山, 前後試了應該有兩個多小時, 最後因為當時車子的二手收購價不太滿意暫 hold 沒下單, 這業務先生臉上看得出失望, 但從到尾態度都一樣好沒變臉。 按二 : 這部車是買給內人用的, 進展間時我也都會先跟業務告知請以內人為主, 不過多數接觸過的業務在介紹洽談時不知道為什麼都只會聚焦在我身上反倒冷落了真正的準車主內人, 但這位業務有聽懂我們的話, 會適時以內人為主尊重地恰到好處, 對內人對車子不熟問題較多反應理解稍慢也都十足耐心以對, 這點讓我很欣賞。) 

這次被朋友推薦的跟幾個網上業務誆過一輪, 又被OO所某業務擺了一道後 (按 : OO所這位某業務, 花了一個多小時價格條件都談定都白紙黑字寫在合約書上、雙方連約都簽字了, 才說這價格他沒法做還要再給他OOOO ......)  ;  有緣再回士林所談, 他也願意放價格、加贈配備折抵與保險處理有彈性、過程中沒用一堆業務話術或小動作騙人、幫我們跟公司爭取可以空車不需要保險/貸款/選配影音套件、能白紙黑字承諾交車日期、對選車身號碼跟放行領牌前驗車的要求也都能配合, 讓我們願意放心下訂。

關於車價其實還有一個小插曲, 簽約當下因為 UX 大缺車, 我們又需求儘早交車 (內人原使用中車已售出, 想趁天氣變冷之前幫內人搞定免得每天上下班要排隊吹風淋雨趕搭交通車之累), 所以在合約裡有註記以 11/15 前能否完車交車為界,  同意若能趕在 11/15(含)前完成交車, 折讓可以酌少一萬 ;  我們的車是 11/11 驗完車交付證件跟標牌資料, 11/12 中午全額車價尾款完成匯款, 按理業務應該可以算有達成 11/15 前交車的承諾 (如果是在台北市當天就可以掛牌, 本島外縣市也只會多一天到一天半) ; 但因為要掛的是外島標牌, 來回最少要 4~8天 (當然外島標牌這事在下訂簽約時雙方都已有溝通清楚寫在合約註記裡無爭議) ; 就在我們有點尷尬為難不知道到底是不是應該要多付這一萬的時候, 我們的業務自己說, 等牌寄回台北可以交車一定會超過 11/15, 我們就照合約走, 維持較多優惠折讓 (較低的總價) 沒有關係。

這是我們對這位業務的第二個好印象。

ps : 我沒有要逢人就強推銷我的業務 ; 我已完成交車, 多推銷一個進來加買, 業務也不會多退我錢...... ; 只是被其他營業所業務騙多了, 難得遇到一個正派良善的, 難能可貴。

我們的車是 2020年10月生產, 九州宮田車廠製造, 10月下旬九州出口, 10月底/11月初抵台到港, 車很新, 幾乎是九州 Kyushu Miyata 廠一出廠就速運抵台 (新到我們還擔心會不會把新鮮的 COVID-19 病毒從日本也一起運了回來 ......)。我們是 11/1 下訂簽約, 期間等業務跟公司協調配車, 11/9 選定車身號碼 (是的您沒看錯, 我們龜毛人買車也要挑車身號碼), 11/10 楊梅整備中心初驗車, 11/11 士林所頂高驗車交付領牌證件資料, 11/12 匯車尾款, 11/17 掛牌 (外島標牌號, 又遇到六日週末, 資料與車牌寄送來回有多等了幾天), 11/19 交車 ; 以 10-11月份間 UX 全台大缺車的狀況看, 業務的手腳算是相當敏捷俐落。 

車況基本上 OK, 除了交車日才發現的後行李廂尾門車漆小瑕疵 (交車時驚鴻一撇發現後段車身車漆上有一堆柏油點, 細看才看到的 ; 請美容技師下來處理時才發現尾門上邊有兩個金油層底下的小瑕疵點) 、還有後續安裝行車記錄器時發現的沒固定好的不明控制盒 (疑似台裝車美仕 BSM 組件) 、還有開了幾天之後才發現的四輪胎壓離譜過高問題 (仍維持海運狀態的高胎壓, 冷車 360-370kpa, 行駛一段時間熱車後 375-380kpa, 相當於 55psi, 幸好是冬天 ......) ; 推測這些問題應該是新車交車前檢查沒有落實, 也或許是 Lexus 賣太好太多客戶排隊等交車又人手不足, 廠方管理階層自然也就便宜行事半閉著眼放任技師在檢查表上打勾就放行, 沒有查核複驗機制 ......。

交車當下發現的車尾門一堆柏油點 + 兩個金油層底下小瑕疵 美容技師正在欣賞 ......

安裝行車記錄器時發現沒固定好垂懸吊著的, 不知道是什麼的控制盒 (疑似台裝車美仕 BSM 主機) ......

開了幾天想說扁平比這麼高的胎怎麼還會有點顛才發現的, 冷車 360-365kpa 的胎壓 ......

發現與反應這些問題後, 我們的業務沒有閃躲或推諉卸責, 相反地很耐心積極居中幫忙溝通協調與安排補救措施, 包含 安排儘速提前回廠重做完整新車交車前檢查項目、安排全車徹底美容 (完整去柏油鐵鏽外加大美容, 業務犧牲假日輪休趕來幫我全程盯場確認有做好並即時回報洗車美容進度)、協調由國都總公司出具對後尾門車漆瑕疵提供日後永久有效免費烤漆一次的書面保固承諾、額外補贈 Lexus 精品致意等 ; 這些補救措施也都趕在交車後的 2~3 個禮拜左右通通搞定。

提早做新車回廠檢查的 80Gu ......

頂高高詳細檢查中, 連底盤幾處主要位置都以扭力扳手再鎖緊確認, 內人反應的方向盤略偏右問題也有確實調整好

檢查完後, 換移到樓上洗車

先洗一次去灰塵髒污 (自交車後都沒洗過車...), 全車去柏油去鐵鏽再洗一次, 接著再全車大美容 (這照片都業務幫我盯場拍的, 我當時在喝咖啡看龜毛人吃冰淇淋 ......)

整理完後閃閃發亮的 80Gu

不過, 倒也是真的要請 Lexus/和泰/國都 好好想想, 一些額外加裝配備沒固定好沒安裝好 、車漆有小瑕疵等, 事後都還好解決, 但如果連攸關最基本行車安全的胎壓都沒檢查就放行, 萬一讓廠區基層主管讓技師便宜行事苟且成習, 之後如果在某個炎炎夏日裡讓某個倒霉的新交車的客戶爆了胎翻了車重傷了人, Lexus/和泰/國都 主管們會不會心裡有愧? 如果會, 現在該多做些什麼, 才能徹底改善這種廠區主管與技師間便宜行事的風氣與現象?

「要求完美, 近乎苛求」, 希望 Lexus/和泰/國都 能嚴謹用心正視這些「小問題」, 及早改善, 萬不要等出事了才來與客戶間互踢皮球。

後記 : 

到目前為止, 對這位業務的服務態度與效率, 我們真的是誠心要給他按個讚 (當然後續長遠還尚待觀察) ;

內人笑問我說, 如果是照我之前的脾氣遇到新車交車有這些問題應該早就氣到發飆, 為什麼這次竟然是心平氣和有說有笑地從容放手讓業務去處理?

我的回答也很簡單, 我沒辦法去打「有肩膀承擔責任、有認真在做事的人」; 這是我們對這位業務的第三個好印象。

淺談 Lexus UX250h 購車過程經驗心得, 給還在猶豫要不要買 UX、猶豫要怎麼選業務 的您分享。