熊言狗語

Segate 2.0TB Barracuda ST2000DM001, 這顆網路上小有 「名氣」 的硬碟問題, 也給我碰上了 ......

話說此顆硬碟網路上雞瘟不斷, 有口皆碑, 一時不查 愚蠢 購入, 當做家裡 NAS 其中一顆硬碟使用,

這顆當初是買到神腦一年保固, 結果是不到一年就掛點了 ...... (還好就在保固期前一個月左右掛點的, 好險好險)

上網查了查 Seagte 的保固方式, 查到原價屋就可以現場快速更換 ; 雖然也查到原價屋會很刁難硬碟外觀問題, 但我們家的東西一向都是愛惜使用, 外觀乾乾淨淨, 加上是給 NAS 使用, 安裝後幾乎沒拆卸過, 外觀至少都還有 99分。所以, 就這樣自信滿滿地去了新竹 NOVA 旁的原價屋。

結果哩, 並不像先前網路上傳言一樣困難重重, 現場的工作人員很客氣地接手處理 ; 先是外觀檢察了半天, 確認外觀 「合格」 後, 就拿進檢測區測試, 策出來的結果確認是故障無誤, 於是乎從後方倉庫貨架上很阿沙力地直接拿了一顆全新的硬碟給我, 而且還是兩年保固的新款, 前後不到 10分鐘, 果真是如 Segate 網頁廣告說的 「快速保固服務」。 (心理 OS : 很久沒看到這麼有良心的 3C 店家, 都感動到快掉下眼淚來了...)

Segate 跟原價屋 的這種合作模式真是又好又有效率,棒透了 !!

一切真是太順利了, 向店員誠摯地道了謝謝, 轉身想說順便晃一下 3C 賣場裡的其他東西,

沒想到,

多停留約 30 秒後,

剛剛的店員小哥神色慌張地小跑步衝出來說 :

.

.

.

.

.

.

先生先生, 那個... 那個不好意思 ..... (心理還 OS：甚麼不好意思, 別客氣, 這麼好的服務跟您道謝是應該的 ...)

.

.

.

.

.

.

頭上冒著汗珠的店員小哥 : 「不好意思剛剛忘了看, 您的硬碟是一年保固的, 依 Seagte 規定, 我們沒辦法換兩年保固的硬碟給你」....... 

「可能要麻煩你到 Segate (神腦) 維修中心才能更換」...... ^_^" ...

我望著手裡的硬碟, 再看看額頭在冒汗的店員小哥, 心裡 OOXX .......

我 強作鎮定:「如果 Segate 的保固規定是這樣, 那沒關係, 我再到神腦維修中心請他們處理...」

擦了擦頭上汗珠的店員小哥 : 「不好意思 ...」

我 帥氣地 : 「沒有關係, 有規定就照規定來 ......」

就這樣, 心裡淌血地又拿著那顆個故障的 Segate 硬碟默默地走出原價屋, 白付了 NOVA 40元 不照規定半小時制計費, 投訴給新竹市政府市長信箱也沒用的, 只會回覆一切依照規定合法辦理 停車費, 改去神腦新竹四維站維修中心。

話說這個神腦新竹四維維修中心, 只有週一到週五上班時間營業, 晚上最晚只到 19:00,  假日不開門, 不收網路或郵寄送件。新竹園區就算六點準時下班, 塞車塞過半個新竹市, 到超難找停車位的四維路附近找到停車位, 應該也要七點半以後了吧......。(這不擺明了就是一定要你自己請假才能來神腦處理, 變相提高門檻讓消費者知難而退乎? )

好不容易到了四維站, 先生很客氣地收了單, 說 :  「至少要等 7 個工作天 ...」

我 無奈地 : 「好, 謝謝 ......」

.

.

.

一個多禮拜後, 終於有空可以去拿硬碟了, 

結果, 拿到新的硬碟後一整個傻眼 ...

這不和原價屋給的一樣是兩年保固的硬碟嗎?  那我為甚麼還得跑兩個地方, 多等一個多禮拜, 要請兩次假, 還多付兩趟的 油錢+停車費 ....

Segate, 原價屋, 神腦 的同胞們,

我知道 3C 產品競爭多毛利低, 但 3C 產品的保固, 是一定要做到這麼雞肋跟爆笑嗎?

雖然對 Segate 沒信心, 已經另買了 WD 的 3.0TB 紅標,

不過話說回來, 還是很感謝 Segate 有良心給換全新的硬碟,

希望這顆保固換來的新的硬碟, 能撐久一點 但最好不要超過兩年免得無法出保固 。

......

後記 (2015 Aug.) :

這顆保固而來的硬碟, 撐不到保固的兩年期限, 又掛了。

循聯強保固管道, 經過三個多禮拜的處理, 換回來一顆無包裝、綠標籤、號稱原廠整新的硬碟, 並且告知這顆換回來的整新硬碟, 不會再有任何延長保固, 連換新後一到三個月的保固都沒有, 最近最好趕快用, 不然再過一兩個月原保固期過了就不負責 ......。

結果, 這顆整新硬碟, 用不到兩個禮拜, 又, 又掛了 !!

Segate 呀, 聯強呀 ; 硬碟的品質, 產品保固的責任, 可不要這樣當兒戲嗎 !?

這樣的產品與保固政策, 不會再給你們第二次機會。